全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材--消费行为与服务心理学
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全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材--消费行为与服务心理学

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  • 出版社: 中国劳动社会保障出版社
  • ISBN: 9787516717615
  • 产品编号: J202031
  • 开本: 16开
  • 出版日期: 2015年4月第1版
  • 发货地区: 北京
  • 发货方式: 默认中通快递(包邮)
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  • 出版社: 中国劳动社会保障出版社
  • ISBN: 9787516717615
  • 产品编号: J202031
  • 开本: 16开
  • 出版日期: 2015年4月第1版
  • 发货地区: 北京
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  本书主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动,包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等;旅游与饭店员工的心理活动,包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法,以及服务心理的基本知识和操作方法。

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